About Solution of User Feedback on GTR6, GTR7 7840HS and GTR7 7940HS Mini PC

soaoga

Support-03 replied at 2023-09-04 09:34
Hi Ahmed,

Good day.

Beelink/Support,

Vocês não vão informar qual é o real problema do GTR7 7940HS? Vocês sabem qual é o problema, mas não informam. Qual o problema do pc ficar reiniciando? Placa mãe com defeito, processador com defeito etc... Qual o problema? Eu tenho em casa 5 pcs da Beelink e gostaria que a Beelink fosse sincera em informar o defeito!

Support-03

soaoga replied at 2023-09-04 11:46
Beelink/Support,

Vocês não vão informar qual é o real problema do GTR7 7940HS? Vocês sabem q ...

Hello there,

The low ripple and buffer threshold in the original factory memory power supply design results in this issue. This problem can be resolved by reducing the ripple coefficient and increasing the buffer capacity. After verification by MP, it has been confirmed that this solution is feasible and reliable for implementation. Now we add a small board to this PC, so it doesn't have this issue.

soaoga

Support-03 replied at 2023-09-04 12:22
Hello there,

The low ripple and buffer threshold in the original factory memory power supply des ...

Grato, Beelink, pela sinceridade.

Eu tinha recebido e-mail da Beelink dizendo que o problema era de memória/slot.

soaoga

Support-03 replied at 2023-09-04 12:22
Hello there,

The low ripple and buffer threshold in the original factory memory power supply des ...

Beelink/Suporte,

Eu efetivamente quero devolver o pc 7940HS e desejo reembolso. Eu não quero substituição! Eu só acetaria substituição se a Beelink efetivamente tivesse fabricado um nova placa mãe. Pois adicionar uma placa para corrigir o problema de modulação mencionado parece mais uma gambiarra do que uma efetiva solução.
Logo, peço orientação a beelink para informar como procedo para devolver o pc 7940HS e ter o REEMBOLSO?
Grato,
soaoga

allfly

soaoga replied at 2023-09-04 21:24
Beelink/Suporte,

Eu efetivamente quero devolver o pc 7940HS e desejo reembolso. Eu não quero sub ...

Soaoga, acabei de receber uma resposta da Beelink informando que eles não podem reembolsar o valor pago porque a compra não foi feita através do link "oficial" da empresa, mesmo que a compra tenha sido feita no Aliexpress no canal oficial da Beelink.
A partir da atitude, é possível perceber o "comprometimento" da empresa em resolver o problema.

Eles se oferecem para trocar equipamentos, mas assim como você, estou no Brasil. Até eu mandar o produto, eles confirmaram o recebimento, mandaram o equipamento novo, já estava rodando uns 4 meses.

Comprei a máquina acreditando que fosse um computador de ponta e bom para o trabalho, mas estou apenas tendo dor de cabeça.

Para ajudar, me livrei do meu notebook antigo devido à compra desse equipamento.
Agora imagine esperar de 4 a 6 meses sem computador e sem garantias de que o "novo equipamento" não apresentará o mesmo problema.

Sinceramente, eu esperava pelo menos seriedade da Beelink.

allfly

I just received a reply from Beelink stating that they cannot refund the amount paid because the purchase was not made through the company's "official" link, even though the purchase was made on Aliexpress on the official Beelink channel.

From the attitude, you can see the company's "commitment" to solving the problem.

They offer to exchange equipment, but just like you, I'm in Brazil. Until I sent the product, they confirmed receipt, sent the new equipment, it was already playing about 4 months.

I bought the machine believing it to be a high-end computer and good for work, but I'm just getting a headache.

To help, I got rid of my old notebook due to the purchase of this equipment.
Now imagine waiting 4 to 6 months without a computer and without guarantees that the "new equipment" will not present the same problem.

Honestly, I expected at least seriousness from Beelink.

Support-03

soaoga replied at 2023-09-04 19:55
Grato, Beelink, pela sinceridade.

Eu tinha recebido e-mail da Beelink dizendo que o problema era  ...

Hello there,

We are talking about the same thing , it is related to the memory.

Support-03

soaoga replied at 2023-09-04 21:24
Beelink/Suporte,

Eu efetivamente quero devolver o pc 7940HS e desejo reembolso. Eu não quero sub ...

Hello Soaoga,

So far so good. For the new release of the item mode GTR7&GTR7 PRO, no reboot issue reported at the moment. If any one who have the same problem with the new item, we will tackle the problem as soon as possible. Could you please contact our support to return and get replacement?  Our email is support-pc@bee-link.com

Support-03

allfly replied at 2023-09-05 23:29
I just received a reply from Beelink stating that they cannot refund the amount paid because the pur ...

Hello there,

Thanks for your post and sorry for the inconvenience.
But to be honest, the  Official Beelink Store on Aliexpress is one of our distributors. That is why we are unable to refund to you. If you want a refund, you need to contact the store seller and make an agreement.  What we can do for you is to replace the item if you send it back to us.  The new item doesn't have the reboot issue any more.

soaoga

allfly replied at 2023-09-05 23:29
I just received a reply from Beelink stating that they cannot refund the amount paid because the pur ...

Grato, pela sua postagem, eu concordo 100% com a sua argumentação! A Beelink se demonstra com essa atitude de não respeitar o consumidor (que deseja o reembolso) uma atitude ilegal perante o Aliexpress (o Aliexpress garante o reembolso em do produto estar em desacordo com o proposto). Logo, o produto é defeituoso e a Beelink se exime de tal.
Assim, como você eu também comprei o pc gtr7 7940hs acreditando que era um pc bem montado, uma máquina de qualidade. Mas não é, o pc é mais um pc montado as pressas para vender - sem que a empresa(?) Beelink tenha respeito e responsabilidade em fabricar um produto de qualidade.

Eu espero que todos o possíveis compradores dessa marca BEELINK - pense bem antes de comprar qualquer produto dessa empresa. Até porque tenho outro pc Beelink N305 que está apresentando problema idêntico (resetando) desligamento aleatório.

Então, posso concluir que tem um problema sério em todos os pc da Beelink e não RECOMENDO a compra a ninguém - pois terá problema.

Beelink não merece apoío de cliente algum - comprando os seus produtos.
Falo com propriedade pelo forma como trata os seus clientes.
A SUGESTÃO QUE EU DOU A BEELINK É ENVIAR PARA CADA CLIENTE (DE FORMA GRATUITA) É UMA NOVA PLACA MÃE (PARA O CLIENTE FAZER A SUBSTITUIÇÃO LOCAL) SEM TER QUE ENVIAR O PC. POIS O PROBLEMA ESTÁ NA PLACA MÃE.
Tanto é que estão SOLDANDO na placa mãe uma outra placa para corrigir o problema que seria de modulação de energia (isso é gambiarra)!